Última actualización: Junio de 2026
En AutoColecciónKyR, nuestro compromiso es ofrecer piezas exclusivas y de la más alta calidad para los apasionados del modelismo a escala. Entendemos la exigencia de nuestros clientes respecto al estado de las réplicas y sus empaques. Por ello, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, establecemos las siguientes políticas comerciales que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos dentro de nuestra tienda en línea.
1. PLAZO PARA RECLAMACIONES
El Cliente contará con un plazo estricto de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha en que la empresa de mensajería (FedEx o Estafeta) registre el paquete como "Entregado", para notificar cualquier anomalía, defecto de fábrica o solicitar un cambio de mercancía. Transcurrido este plazo, no se aceptará reclamación alguna.
2. CONDICIONES CRUCIALES DEL PRODUCTO Y EL EMPAQUE
Debido a la naturaleza de los artículos de colección, donde el valor comercial depende drásticamente de la integridad del empaque original, se aplican las siguientes reglas obligatorias para cualquier proceso de cambio o devolución:
El modelo a escala y su empaque/caja original deben estar completamente sellados, sin abrir, sin marcas de uso y sin abolladuras o alteraciones.
Pérdida de Derecho: Si el Cliente abre el modelo, retira los plásticos protectores o rompe los sellos/etiquetas de fábrica, se cancelará automáticamente cualquier derecho a devolución, cambio o reembolso.
3. MOTIVOS ADMITIDOS: DEFECTOS DE FÁBRICA VISIBLES
En cumplimiento con la legislación mexicana, si una pieza presenta un defecto de fabricación visible de origen (errores de ensamblaje masivo, faltantes de piezas de fábrica, etc. que no sean atribuibles al traslado de la paquetería):
AutoColecciónKyR ofrecerá en primera instancia el cambio del producto por otro modelo exactamente igual.
En caso de que la pieza se encuentre agotada debido a su exclusividad, el Cliente podrá elegir otro modelo disponible del mismo precio o solicitar el reembolso total de su dinero.
Costos de envío por defecto: En este supuesto específico, AutoColecciónKyR absorberá al 100% los gastos de envío logísticos necesarios para el retorno del producto defectuoso y el envío de la nueva pieza.
4. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE ("ARREPENTIMIENTO DE COMPRA")
No Devoluciones en Efectivo: Si el producto se encuentra en perfecto estado pero el Cliente simplemente cambió de opinión o ya no desea la pieza, no se realizarán reembolsos ni devoluciones de dinero.
Opción de Cambio: Como beneficio comercial y parte de nuestra atención personalizada, se permitirá realizar un cambio físico por otro modelo del catálogo. El nuevo modelo seleccionado deberá ser del mismo costo o de un valor más elevado (pagando el Cliente la diferencia correspondiente).
Costos logísticos: En los cambios por arrepentimiento o decisión del Cliente, este último deberá cubrir por su cuenta la totalidad de los gastos de envío para retornar el producto a nuestro almacén y para recibir el nuevo modelo.
5. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS DE "VENTA FINAL" (SIN DEVOLUCIÓN)
Bajo ninguna circunstancia se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes artículos, los cuales se consideran Venta Final:
Autos antiguos o modelos descatalogados (discontinued).
Piezas con detalles estéticos o de caja que hayan sido advertidos explícitamente en la descripción del producto antes de la compra.
Productos adquiridos en secciones de liquidación, rebajas o promociones especiales.
Autos cuyos empaques, blísteres o etiquetas hayan sido abiertos o alterados.
6. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez que el Cliente haya notificado la incidencia dentro del plazo de 5 días hábiles al correo oficial autocoleccionkyr_contacto@gmail.com, se le proporcionarán las instrucciones para el retorno de la pieza.
Inspección Física: El reembolso o el despacho del artículo de cambio estará sujeto a una inspección física obligatoria cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, para validar que cumple con las condiciones descritas en el punto 2 de esta política.
Tiempos de Procesamiento: Una vez aprobado el estado del retorno, AutoColecciónKyR procesará el reembolso en un lapso de 5 a 7 días hábiles.
Vías de Reembolso: La devolución del dinero se podrá efectuar a través de la misma pasarela de pago utilizada por el Cliente (PayPal o Mercado Pago) o bien, mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que el Cliente estipule por escrito.